Chez Natura Force, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement détaille vos droits, les conditions de retour et les délais de remboursement applicables à vos achats sur naturaforce.com, conformément à la législation française et européenne.
Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 74 77 13 61 (lun-ven 8h-20h · sam 9h-13h).
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
-
Non ouvert et dans son emballage d'origine intact (cellophane, scellé, étiquetage)
-
Non utilisé et en parfait état de revente
- Accompagné de la facture ou du numéro de commande
- Renvoyé dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception
Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire (compléments alimentaires).
Procédure de retour
| Étape |
Action |
| 1 |
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception |
| 2 |
Recevez votre numéro de retour (RMA) et l'adresse d'expédition |
| 3 |
Préparez votre colis avec le produit non ouvert + facture + numéro RMA visible |
| 4 |
Expédiez le colis à vos frais en mode suivi recommandé
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| 5 |
Réception et vérification par nos équipes (sous 5 jours ouvrés) |
| 6 |
Remboursement sous 14 jours après validation du retour |
Délais et modalités de remboursement
Une fois le retour validé par nos équipes, votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement intervient sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement bancaire). En cas d'impossibilité technique, un autre mode de remboursement vous sera proposé après accord de votre part.
Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Cas particuliers : colis endommagé, erreur ou produit défectueux
Si vous recevez un colis endommagé, un produit non conforme à votre commande, ou un produit défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prenons alors en charge :
- L'envoi d'une étiquette retour pré-payée (frais à notre charge)
- Le remplacement du produit ou son remboursement intégral selon votre choix
- Le traitement prioritaire de votre dossier
Pour préparer votre dossier de litige, conservez précieusement : les photos du colis et du produit, le numéro de suivi, votre numéro de commande et la facture. Toutes ces pièces faciliteront la prise en charge rapide de votre demande.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :
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Compléments alimentaires ouverts ou descellés (raison d'hygiène et de sécurité sanitaire)
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Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
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Produits périssables ou dont la date limite d'utilisation est dépassée
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Cartes cadeaux et bons d'achat
Une question, un litige ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h :
Dernière mise à jour : avril 2026. Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
