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Chez Natura Force, nous accordons une attention particulière à la livraison de vos compléments alimentaires. Expédition sous 24h, livraison 48h ouvrées en France métropolitaine, suivi en temps réel et service client à votre écoute : voici tout ce qu'il faut savoir sur nos livraisons et nos retours.
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures (jours ouvrés) après leur passage. Les délais de livraison ensuite varient selon la destination :
| Destination | Délai standard | Option express |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 48h ouvrées | 24h Chronopost (avant 13h) |
| Belgique, Luxembourg | 48 à 72h | — |
| Union européenne | 3 à 7 jours | — |
| Royaume-Uni, Suisse | 5 à 10 jours (douane) | — |
| Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie) | 7 à 15 jours | — |
| DOM-TOM | 7 à 15 jours | — |
| Reste du monde | 10 jours à plusieurs semaines | — |
Délais non contractuels, donnés à titre indicatif. Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Une commande passée le vendredi après-midi en option Chronopost ne peut être livrée que le lundi (pas de livraison Chronopost le week-end).
Natura Force livre dans plus de 40 pays :
Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tunisie.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail automatique contenant :
Pour suivre votre colis à tout moment, rendez-vous sur notre page Suivre mon colis.
Important : en cas de litige avec votre colis (perte, dommage, erreur), contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Au-delà de ce délai, les transporteurs ne prennent plus en charge les réclamations.
À la livraison :
Pour ouvrir un dossier de litige, contactez notre service après-vente. Nous vous indiquerons les documents nécessaires (photos du colis, du produit endommagé, numéro de suivi, facture).
Une erreur dans votre commande à Pas de panique. Contactez notre service après-vente par e-mail ou par téléphone (09 74 77 13 61). Après vérification, nous vous envoyons une étiquette retour pré-payée pour le ou les produits reçus par erreur, et nous vous expédions les bons produits dans les meilleurs délais.
Les frais de port sont offerts dès 59€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, des frais fixes s'appliquent selon le mode de livraison choisi (domicile, point relais, etc.). Pour les expéditions internationales, le tarif varie selon la destination et le poids du colis et se calcule automatiquement au moment du paiement.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et en parfait état. Contactez notre service après-vente par e-mail ou par téléphone (09 74 77 13 61) pour obtenir une étiquette retour. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement initial.
Vérifiez d'abord le suivi via le numéro communiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si le statut indique « livré » mais que vous n'avez pas le colis, contactez le transporteur sous 24 h, puis notre service après-vente. Une enquête sera ouverte pour localiser ou réexpédier votre commande dans les meilleurs délais.
Contactez-nous le plus rapidement possible au 09 74 77 13 61 ou par e-mail. Nos commandes sont traitées rapidement : la modification ou l'annulation n'est possible qu'avant l'expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, un retour standard sera nécessaire après réception.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe et au-delà. La liste complète des destinations ainsi que les frais de port associés sont disponibles dans la rubrique « Les pays dans lesquels nous livrons » plus haut sur cette page.
