Livraisons et retours

Vous avez passé une commande sur notre site de compléments alimentaires et souhaitez savoir à quelle date votre colis vous sera livré ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• En complétant les données ci dessous afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel depuis son expédition jusqu'à la livraison
• En contactant par téléphone notre service expéditions au 05 32 10 82 73 (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00)
• En nous envoyant un mail via notre formulaire de contact

Avant de contacter notre Service Clients, vous trouverez peut être les réponses à vos questions ici :

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France, le délai de livraison moyen est de 48 heures ouvrées (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les commandes passées avant 13h00 sont traitées et expédiées le jour même. Pour les livraisons effectuées en Europe, les délais peuvent varier en fonction du pays de destination (48 à 72h pour la Belgique et plusieurs jours pour d’autres pays plus éloignés). En cas de situation exceptionnelle (COVID19, périodes de vacances ou autre), les délais peuvent se prolonger de plusieurs jours. Nous restons dépendants des services de livraisons (Laposte, Chronopost, etc) avec lesquels nous travaillons alors, si les retards se prolongent, ce n’est pas toujours notre faute. Contactez nous et nous ferons le maximum pour vous aider et tenter d’accélérer le processus de livraison.

En ce qui concerne l’option de livraison Chronopost, le délai est de 24h pour toute commande passée avant 13h00 (délai non contractuel). Une livraison passée le vendredi après midi avec Chronopost ne pourra être livrée que le lundi. L’option Chronopost Express 24h n’assurant pas de livraison le week-end.

Pour les DOM-TOM et le reste du monde, les délais peuvent aller de quelques jours jusqu’à plusieurs semaines.

Que faire en cas de colis endommagé ?

Pensez à vérifier l’état et le contenu de votre colis lors de la livraison et n’hésitez pas à refuser le colis si ce dernier est endommagé (carton déchiré, produit abîmé ou cassé, ou autre). Votre colis est endommagé et vous vous en êtes rendu compte seulement en ouvrant votre colis ? Contactez notre service après vente afin de trouver une solution.

Attention, en cas de litige veuillez nous contacter le plus rapidement possible, au plus tard dans les 48 heures maximum suivant la livraison de votre colis. Les réclamations faites au delà de ces délais ne sont pas prises en charge par les transporteurs.

Cliquez sur le lien suivant pour découvrir quels documents nous envoyer en cas de litige : Documents à joindre en cas de litige

Quels sont les pays pour lesquels la livraison est assurée ?

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons : Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Polynésie Française, République Dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (UK), Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tunisie.

Ma commande est notifiée comme livrée mais je n’ai rien reçue, que faire ?

Vous avez consulté le suivi de livraison et celle-ci est notifiée livrée alors que vous ne l’avez pas encore reçue ? Pensez à bien vérifier votre boite aux lettres (ou parfois à demander à votre voisin ou au gardien) pour voir si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Dans le cas contraire, contactez dans les meilleurs délais notre service après vente.