FAQ - Questions et réponses

Notre gamme couvre l'essentiel des besoins du quotidien : des superaliments bio (spiruline, chlorelle, maca, guarana, gelée royale), des extraits de plantes (ashwagandha KSM-66®, ginseng rouge de Corée, ginkgo biloba, valériane, chardon-marie, fenugrec), des vitamines et minéraux (multivitamines, vitamine D3K2 végétale, vitamine C liposomale, magnésium, zinc), des oméga-3 (huile de poisson et version 100 % végétale), du collagène marin (comprimés et poudre), des champignons fonctionnels (lion's mane, cordyceps, reishi), ainsi qu'une gamme sport avec protéines vegan et créatine monohydrate. Des complexes ciblés (sommeil, immunité, beauté, articulations) complètent l'ensemble.

L'essentiel de notre gamme est fabriqué en France, dans des laboratoires soumis aux normes européennes, parmi les plus strictes au monde pour les compléments alimentaires. Certaines matières premières proviennent de leur terroir d'origine quand c'est un gage de qualité : la maca du Pérou, le guarana du Brésil ou le ginseng de Corée, par exemple. Chaque lot est contrôlé avant commercialisation. Vous pouvez consulter le détail de notre démarche sur la page Nos engagements qualité.

Plusieurs garde-fous s'appliquent à chacun de nos produits : sélection rigoureuse des fournisseurs, contrôles physico-chimiques et microbiologiques sur les matières premières comme sur les produits finis, traçabilité complète des lots et conformité à la réglementation française et européenne (DGCCRF, EFSA). Beaucoup de nos références sont certifiées biologiques, et nous privilégions des actifs brevetés et étudiés comme le KSM-66® pour l'ashwagandha, le Peptan®, le Naticol® ou le Cartidyss® pour nos collagènes.

Une grande partie de la gamme l'est : spiruline, chlorelle, maca, guarana, gelée royale, ashwagandha, fenugrec, ginkgo, chardon-marie, valériane ou encore notre protéine vegan neutre. La certification est toujours indiquée sur la fiche produit et sur l'étiquette. Certains actifs, comme la créatine ou le collagène marin, n'existent tout simplement pas en version certifiée bio ; nous sélectionnons alors les qualités les plus pures et les mieux documentées du marché.

Beaucoup de nos produits sont 100 % végétaliens, y compris nos gélules (d'origine végétale) et notre vitamine D3K2 issue du lichen. Quelques références sont par nature d'origine animale : le collagène marin, l'huile de poisson oméga-3 et la gelée royale. Pour les oméga-3, nous proposons une alternative vegan à base de microalgue Schizochytrium. Le régime compatible est précisé sur chaque fiche produit.

Nos compléments sont formulés sans OGM et sans gluten ajouté. Nous évitons les colorants artificiels, les conservateurs superflus et les agents de charge inutiles : la composition de chaque produit est volontairement courte et lisible. En cas d'allergie ou d'intolérance, la liste complète des ingrédients figure sur la fiche produit et sur l'emballage ; au moindre doute, notre service client peut vérifier un point précis avec vous.

Conservez-les dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière et de l'humidité, le flacon bien refermé. La gelée royale fait exception : après ouverture, elle se garde au réfrigérateur. La date de durabilité minimale (DDM) est inscrite sur chaque emballage. Pensez aussi à garder vos compléments hors de portée des enfants.

Partez de votre besoin plutôt que du produit : sommeil, énergie, immunité, articulations, peau, sport... Nos fiches produits détaillent pour chaque référence les bienfaits, la composition et les conseils d'utilisation. En cas d'hésitation entre deux produits, notre service client vous oriente volontiers par téléphone ou via le formulaire de contact. Et pour les besoins spécifiques (grossesse, pathologie, traitement en cours), l'avis de votre médecin reste la référence.

La posologie figure sur l'étiquette et la fiche de chaque produit ; elle varie selon les actifs. Quelques repères utiles : les plantes stimulantes comme le guarana ou le ginseng se prennent plutôt le matin ou le midi, la valériane et le complexe sommeil en fin de journée, et les vitamines liposolubles (D3, oméga-3) au cours d'un repas pour une meilleure absorption. Respectez la dose journalière indiquée : prendre plus n'apporte rien de mieux.

Tout dépend de l'actif et de votre organisme. Certains effets se manifestent en quelques jours (guarana sur le tonus, valériane sur l'endormissement), d'autres demandent plusieurs semaines de régularité : comptez généralement 3 à 4 semaines pour le magnésium ou l'ashwagandha, et 2 à 3 mois pour le collagène ou les cures de fond. C'est la régularité qui fait le résultat, d'où l'intérêt d'une cure complète de 1 à 3 mois.

La plupart de nos produits se combinent sans difficulté, et certaines associations sont même pertinentes (magnésium et ashwagandha, collagène et vitamine C, par exemple). Évitez en revanche de cumuler plusieurs produits contenant le même actif pour ne pas dépasser les doses journalières recommandées. Si vous suivez un traitement médicamenteux, notamment anticoagulant, parlez-en à votre médecin : nous avons d'ailleurs publié une liste des compléments déconseillés sous anticoagulants.

Non, et ce n'est pas leur rôle. Un complément alimentaire vient compléter une alimentation variée et un mode de vie sain, jamais s'y substituer. Il est utile pour couvrir un besoin accru (sport intensif, fatigue passagère, hiver), compenser un apport insuffisant ou accompagner un objectif précis, mais l'essentiel se joue toujours dans l'assiette.

Nos compléments sont formulés pour les adultes, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit. Pour les enfants, les adolescents, les femmes enceintes ou allaitantes, demandez systématiquement l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant toute supplémentation : certains actifs très bien tolérés chez l'adulte ne sont pas adaptés à ces publics.

Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : vérification du récapitulatif, renseignement de vos coordonnées, choix du mode de livraison et paiement sécurisé. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. La création d'un compte client vous permet ensuite de suivre vos commandes et de cumuler vos points fidélité.

Nos commandes partent vite — en général sous 24h ouvrées — alors contactez-nous au plus tôt au 09 74 77 13 61 ou via le formulaire de contact. Si votre colis n'a pas encore été préparé, nous modifions ou annulons sans frais. S'il est déjà expédié, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours à réception.

Nos best-sellers sont réapprovisionnés en continu, et la plupart des ruptures durent quelques jours à quelques semaines. Sur la fiche produit, vous pouvez laisser votre e-mail pour être averti du retour en stock. Si une rupture survient après votre commande, nous vous prévenons et vous choisissez entre remboursement et avoir.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), par PayPal, ou en plusieurs fois sans frais avec Scalapay. Le paiement par carte passe par une transaction chiffrée (protocole SSL) traitée directement par notre partenaire bancaire BNP Paribas.

Oui pour la sécurité, non pour la conservation. Vos données de carte sont saisies sur une interface bancaire chiffrée et ne transitent jamais en clair ; nous n'y avons pas accès et ne les stockons pas. Le débit intervient généralement au moment de l'expédition de votre commande.

Oui, le paiement fractionné sans frais est proposé via Scalapay au moment du règlement. Sélectionnez simplement cette option sur la page de paiement : le montant est alors réparti en plusieurs échéances, sans coût supplémentaire pour vous.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h en jours ouvrés. En France métropolitaine, la livraison intervient ensuite sous 48h ouvrées environ. Pour la Belgique et le reste de l'Europe, comptez 3 à 6 jours ouvrés selon la destination. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

La livraison est offerte dès 59 € d'achat en France métropolitaine et en Belgique. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire aux frais de port, d'emballage et de traitement est calculée selon la destination ; elle s'affiche dans votre panier avant validation, sans surprise.

Oui. Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, dans la plupart des pays de l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, ainsi que vers plusieurs destinations hors Europe comme le Canada, le Maroc, l'Algérie, la Tunisie, et les territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane). Les délais et tarifs varient selon le pays et s'affichent au moment de la commande.

Trois possibilités : le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition, la page Suivre mon colis où vous renseignez votre numéro de commande ou de suivi, ou directement le site du transporteur. En cas de doute sur l'avancement de votre livraison, notre service client fait le point avec vous au 09 74 77 13 61.

Si le colis paraît ouvert ou abîmé à la livraison, émettez des réserves auprès du livreur ou refusez-le. Envoyez-nous ensuite, dans les 72h suivant la livraison, trois photos : le colis avec le numéro de suivi visible, la détérioration de l'emballage et le contenu touché. Nous traitons alors le dossier avec le transporteur et nous vous renvoyons les produits concernés ou nous vous remboursons.

Signalez-le-nous sans attendre : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. La validation d'une perte peut prendre jusqu'à un mois pour une livraison en France et deux mois à l'international. Une fois la perte confirmée, nous réexpédions votre commande ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Pensez aussi à vérifier votre boîte aux lettres : l'avis de passage se glisse parfois entre deux publicités.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par téléphone, par e-mail ou par courrier, puis renvoyez les produits à : Natura Force, 9A Bd de Strasbourg, 83000 Toulon. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis ou preuve d'expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.

Oui, deux cas prévus par la loi : les produits rapidement périssables comme la gelée royale fraîche, et les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Concrètement, un flacon entamé ne peut pas être retourné dans le cadre de la rétractation — c'est justement pour cette situation qu'existe notre garantie satisfait ou remboursé.

Si un produit ne vous convient pas alors que vous l'avez testé dans des conditions normales d'utilisation, cette garantie vous permet d'en demander le remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, même entamé. Elle s'applique une seule fois, pour les particuliers, sur un produit acheté lors d'une première commande au tarif normal (hors packs, promotions et codes de réduction). Il suffit de contacter le service client avec votre numéro de commande et le motif de votre insatisfaction. Le détail des conditions figure dans nos CGV.

Toutes nos excuses ! Contactez le service client avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu : nous vous renvoyons le bon article sans frais ou nous vous remboursons, au choix. Dans ce cas de figure, les frais de retour éventuels sont bien entendu pris en charge par nos soins.

Chaque commande vous fait gagner des points, convertibles en bons de réduction sur vos achats suivants : vous recevez l'équivalent de 5 € de récompense tous les 100 € d'achat. Les points sont crédités automatiquement sur votre compte client et restent visibles à tout moment. Le fonctionnement complet est détaillé sur la page Programme fidélité.

Oui : en vous inscrivant à la newsletter depuis la page d'accueil, vous recevez une remise de 10 € valable sur votre première commande dès 40 € d'achat (hors frais de port). Vous serez ensuite informé en avant-première de nos nouveautés et offres saisonnières.

La plupart de nos produits existent en lot de 3 avec une remise de 10 % par rapport à l'achat à l'unité — le format idéal pour une cure de fond de 3 mois. Les lots sont accessibles directement depuis chaque fiche produit, et ils se cumulent avec vos points fidélité.

Trois programmes existent selon votre profil : le programme ambassadeur si vous souhaitez partager nos produits autour de vous, le programme d'affiliation pour les créateurs de contenu et éditeurs de sites, et un espace dédié aux professionnels (pharmacies, magasins bio, praticiens) qui souhaitent distribuer la marque. Chaque page détaille les conditions et le formulaire de candidature.

Vos données servent uniquement au traitement de vos commandes et ne sont ni vendues ni cédées. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression : il suffit d'en faire la demande via le formulaire de contact. Notre politique de confidentialité décrit l'ensemble de nos engagements en la matière.